Aceptación de la reserva

La reserva no estará confirmada hasta que usted reciba nuestra factura y nosotros hayamos recibido el pago.

Cómo hacer una reserva

Para poder aceptar su reserva, el cliente deberá leer las presentes condiciones. Todos los pagos deben ser en Euros.

Pagos

Al hacer una reserva se requiere el formulario de reserva correctamente cumplimentado con todos los datos del cliente, así como la aceptación de nuestros términos y condiciones, y el pago de la cantidad total.

El saldo de su cuenta debe ser pagado a más tardar ocho semanas antes de la fecha de llegada. Si el pago no es recibido en la fecha de vencimiento, podemos considerar su reserva cancelada, y vamos a hacerle responsable de los gastos de cancelación que se detallan a continuación.

Las reservas de última hora - En circunstancias especiales, cuando se toman las reservas de última hora dentro de las 8 semanas antes de la llegada, el importe total de la factura total debe abonarse en el día de la reserva.

Si cancela su reserva

Sólo podemos aceptar una cancelación de la persona que firmó el formulario de reserva, y esto tiene que ser por escrito o a través de nuestra página web. Cancelación antes de el período de ocho semanas sólo conllevará un cargo del 15%, y el resto de su dinero, si lo hay, será reembolsado. Tenga en cuenta que las cancelaciones hechas después del período de ocho semanas van a ser objeto de las siguientes tasas:

  • Más de 56 días          15% cargo
  • Entre 56 – 42 días     30% cargo
  • Entre 41 – 28 días     40% cargo
  • Entre 27 – 21 días     50% cargo
  • Entre 20 – 14 días     75% cargo
  • Entre 13 – 0 días     100% cargo
  • Modificaciones hechas por el cliente

    Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle con cualquier cambio necesario de los planes. Sin embargo, cualquier alteración después de que su reserva haya sido confirmada conllevará unos gastos de administración de 25.00 €.

    Modificaciones hechas por RMS

    En el improbable caso de que RMS tenga que alterar sus vacaciones debido a circunstancias fuera de nuestro control, nos reservamos el derecho de hacerlo. Reconocemos que nuestra reputación depende de nuestro compromiso y capacidad, proporcionando un buen funcionamiento y solución de problemas en todos los aspectos de sus vacaciones y todos los esfuerzos se harán para mantener cualquier perturbación resultante a un mínimo absoluto. Si la propiedad que ha alquilado se retira de nuestro programa por cualquier razón, nosotros le ofreceremos una propiedad alternativa con una devolución de la diferencia en el alquiler si procede. Si no somos capaces de ofrecer una propiedad alternativa se le reembolsará el coste del alquiler. No seremos responsables de los costes de los vuelos y alquiler de coches que puedan haber sido reservados en conjunto con la reserva.

    Depósito de seguridad

    Debido a la calidad de nuestros apartamentos y villas, y de acuerdo con nuestros contratos con los propietarios, será necesario un depósito de inventario reembolsable de € 300 / € 150 o € 75 (dependiendo de la propiedad). Se abona en el momento en que su saldo de vacaciones es pagado. Su finalidad es cubrir las posibles roturas o daños a la propiedad. En caso de que el depósito sea insuficiente para cubrir dichos cargos, deberá abonar la diferencia inmediatamente después de nuestra notificación. Los depósitos serán devueltos dentro de los 21 días después de su fecha de salida, notificandole cualquier posible deducción antes de la devolución.

    Si se incumple cualquiera de los términos y condiciones entonces tenemos el derecho a retener el depósito de seguridad completo.

    Ocupación

    Su alojamiento estará disponible desde las 17:00 del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 10:00 AM del día de salida. El personal de RMS necesita este tiempo para preparar adecuadamente el alojamiento a los clientes entrantes. Sin embargo, si las circunstancias lo permiten estos tiempos pueden variar, pero esto debe estar organizado con antelación.

    Tenga en cuenta que todas las llegadas hasta el punto de encuentro designado después de 21:00 están sujetas a un cargo de 10 € y un cargo de 15 € para llegadas después de las 23:00.

    El número de ocupantes no debe exceder la capacidad máxima de la vivienda indicada en el sitio web de RMS, a no ser que previamente se autorice. Si esto no se respeta, RMS se reserva el derecho de terminar la reserva. Asegúrese de que al finalizar su estancia el alojamiento esté limpio y ordenado y todas las pertenencias personales, alimentos, comestibles, desperdicios, basura se recogen o eliminan.

    Limpieza y ropa

    Para todas las estancias con una duración de 10 días o más, se deja en cada propiedad un cambio de ropa de cama y toallas por persona para que los inquilinos puedan cambiar ellos mismos a la mitad de su estancia.

    A mitad de la estancia se puede solicitar, con un coste adicional, una limpieza con cambio de ropa. Esto debe ser confirmado en el momento de efectuar la reserva.

    Servicio y Garantía de precio

    Como parte de nuestro compromiso con el servicio al cliente de calidad, garantizamos que no habrá ningún sobre coste de cualquiera de nuestros alojamientos. Siempre tendrá que pagar lo que se le ha confirmado a usted por escrito, incluso si los cargos tenían que ser aumentado después de su momento de la reserva y antes de su llegada. Esto incluye todos los impuestos, que pueden ser requeridos por las autoridades locales. Sin embargo, nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento sin previo aviso, por lo tanto es aconsejable reservar con bastante antelación con el fin de asegurar el mejor acuerdo posible.

    Mantenimiento / Interrupciones

    Las piscinas y jardines se mantienen con regularidad. De vez en cuando hay que realizar el mantenimiento y las reparaciones de rutina. A veces obras de construcción cercanas pueden suponer un problema, sin embargo nosotros solo ofrecemos garantías en el momento de la reserva y no podemos aceptar responsabilidades si se inician actividades de este tipo sin previo aviso. En caso de que el abastecimiento público falle, tales como el suministro de agua y electricidad, de forma intermitente o de otra manera, o fallan los equipos mecánicos, no podemos aceptar ninguna responsabilidad, pero haremos todo lo posible para solucionar cualquier problema lo más rápidamente posible.

    Desarrollo del complejo turístico

    En ocasiones es necesario realizar trabajos de ampliación y reforma de los complejos. Las autoridades locales pueden conceder permiso para construir / alterar las propiedades y caminos sin previo aviso. Por desgracia, estas actuaciones están fuera de nuestro control. Sin embargo, si somos conscientes de la situación y consideramos que afectará significativamente sus vacaciones, le asesoraremos en lo posible.

    Responsabilidad de la Empresa

    RMS no se hace responsable de cualquier, lesión, accidente, incendio, rotura, muerte o cualquier otro daño por cualquier causa, a menos que pueda demostrarse que es debido a la negligencia de RMS.

    RMS no se hace responsable de cualquier corte de servicios como agua y electricidad.

    RMS no se hace responsable de las condiciones del camino que conduce a la propiedad de alquiler.

    Los padres son responsables de la seguridad de sus hijos durante su estancia en todas las propiedades administradas por RMS. RMS no puede aceptar ninguna responsabilidad por negligencia de los padres.

    Nuestra responsabilidad máxima en cualquier reclamación se limitará al costo de sus vacaciones.

    Quejas

    Todas las quejas deben ser reportadas inmediatamente a RMS y serán rectificadas cuando sea posible. Si la queja no se puede resolver durante su estancia debe ser puesto por escrito dentro de los 14 días posteriores a su regreso de sus vacaciones. A continuación, haremos todo lo posible para resolver el asunto.

    Seguro

    RMS aconseja que todos los clientes obtengan un seguro de viaje adecuado y que los ciudadanos de la UE traigan consigo la TSE (Tarjeta Sanitaria Europea) que da derecho a utilizar libremente la asistencia sanitaria en España a través del Servicio Nacional de Salud.

    Ruido

    RMS no se hace responsable de cualquier ruido o perturbaciones que puedan surgir fuera del límite de la propiedad. Por supuesto vamos a informar a los clientes de cualquier ruido molesto o perturbación adyacente a su propiedad, que haya sido dado a conocer, y que es probable que pueda producirse en el momento de su estancia.

    Mascotas

    Están permitidas en algunas propiedades. Por favor llámenos antes de reservar.

    Llaves

    El día de su llegada, será recibido por un miembro del equipo de gestión de RMS, se le mostrará su alojamiento y las llaves quedarán bajo su control. Los huéspedes son responsables de las llaves de la propiedad. Si se pierden las llaves habrá un cargo de reemplazo de 100 €. Habrá una tarifa de llamada de 25 € que se cargará a los clientes que se queden encerrados.

    Leyes y Jurisdicción

    Al reservar unas vacaciones con RMS usted está de acuerdo con estos términos y condiciones del contrato y todas las cuestiones derivadas de ellos y están sujetos a la legislación española y a la jurisdicción de los tribunales de Almería.

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